Как работи системата за оценки в Unio

Защо ревютата имат значение?

Когато клиент търси специалист, първото нещо, което проверява, е какво казват другите за него. Ревютата са най-силният сигнал за доверие в интернет — по-убедителни от описания, снимки или бадже.

В Unio системата за оценки е проектирана да бъде честна, полезна и трудна за манипулиране.

Как работят ревютата?

Кой може да оставя ревю?

Само хора, които са реално работили заедно. Конкретно:

• Клиентът може да остави ревю на специалиста след завършване на задачата
• Специалистът може да остави ревю на клиента

Няма ревюта от „случайни хора". Всяко ревю е свързано с конкретна задача.

Какво включва едно ревю?

• Рейтинг от 1 до 5 звезди
• Текстов коментар — какво е било добре, какво може да се подобри
• Дата на ревюто

Може ли да се изтрие ревю?

Не. Ревютата са постоянни. Това е по дизайн — ако можехме да трием негативни ревюта, системата щеше да е безсмислена.

Ако смятате, че ревю е нечестно или обидно, можете да го докладвате. Екипът ни ще прегледа случая.

Как рейтингът влияе на профила ви?

Рейтингът ви е средната стойност на всички ревюта. Той е видим на профила ви и влияе на:

1. Позиция в резултатите — по-висок рейтинг = по-високо класиране
2. Доверие на клиента — профил с 4.8 звезди и 15 ревюта ще бъде избран над профил без ревюта
3. Визуален бадж — при определен рейтинг и брой ревюта получавате специален бадж

Съвети за получаване на 5-звездни ревюта

1. Комуникирайте ясно

Повечето негативни ревюта идват от неразбирателство, не от лоша работа. Кажете предварително какво точно ще направите, колко ще струва и колко време ще отнеме.

2. Спазвайте договореното

Ако сте казали „идвам в 10:00 в сряда" — бъдете там в 10:00 в сряда. Ако нещо се промени — обадете се предварително.

3. Почистете след себе си

Това е малък жест, но клиентите го помнят. Ако работите в дома на клиента — оставете го чист.

4. Помолете за ревю

Не чакайте клиентът да се сети сам. След завършване на задачата, кажете нещо от рода на: „Ако сте доволни от работата, ще ви бъда благодарен за ревю в Unio."

5. Отговаряйте на ревюта

В Unio можете да отговорите на ревюта. Ако получите 5 звезди — благодарете. Ако получите критика — отговорете спокойно и професионално. Бъдещите клиенти четат и отговорите.

Какво да правите с негативно ревю?

Не паникьосвайте. Едно негативно ревю сред 20 положителни няма да ви навреди. По-важно е как реагирате:

• Отговорете спокойно и конструктивно
• Признайте грешката, ако е имало такава
• Обяснете какво ще направите по-различно следващия път

Клиентите оценяват честността повече от перфектния рекорд.

Започнете да градите репутацията си

Всяко ревю е инвестиция в бъдещия ви бизнес. Колкото по-рано започнете — толкова по-бързо ще имате профил, който сам привлича клиенти.

Създайте профил в Unio →